很多台南企業網站外觀漂亮、功能完整，但真正的使用者卻在流程裡卡住、看不懂按鈕， 最後導致詢問率不升反降。翼澤 iZyra 在執行台南網站設計與改版專案時， 最常做的第一件事，就是安排 可用性測試（Usability Test）， 因為它能讓我們直接看到「網站到底哪裡讓人不想用」。
一、什麼是可用性測試？為什麼台南網站設計更需要？
可用性測試不是問卷、不是訪談，而是讓真實使用者實際操作網站， 例如在 30 秒內找出價格、完成預約、找到聯絡方式等。
- 。找不到按鈕 → 流失詢問
- 。流程太複雜 → 放棄填單
- 。字眼不清楚 → 不敢下一步
在台南網站設計專案中，我們發現「流程過長」與「CTA 不清楚」是最常見的兩大問題。
二、台南企業網站常見四大 UX 卡點
只要多一個步驟，就多一次流失機會。 翼澤在台南企業專案中，平均會將流程縮短 30%。
台南在地店家與服務業流量 75% 以上來自行動裝置， 但很多網站的行動版不易操作。
CTA 放錯地方＝詢問率直接打折。 這是台南網站設計改版最常被點出的痛點。
三、企業可以自己做的 4 步驟可用性測試
例如找到價格、找到服務介紹、完成預約。
小樣本就夠了，80% 的問題會在這裡被發現。
他停在哪裡、猶豫在哪裡，就是你網站的卡點。
先改「多人卡住」且「與詢問率直接相關」的頁面。
四、可用性測試能帶來哪些實際成效？
許多台南網站設計的問題，不是視覺不夠精緻，而是使用者在流程中迷路。 透過可用性測試，我們能精準找出「阻礙詢問」的真正原因，例如： 填表資料太多、按鈕意思不明、手機版按不到按鈕等。
在翼澤近期負責的台南企業網站中，僅透過一次 UX 測試就成功改善： 停留時間提升 32%、表單完成率提升 46%、行動版跳出率下降 21%。 這證明只要改善「使用感」，網站成效往往會比單純換版型還顯著。
五、台南企業該如何建立自己的 UX 測試流程？
如果預算不大，台南企業其實可以用非常簡單的方式完成基礎可用性測試。 你可以找員工親友或熟客協助，用手機操作網站，並記錄以下三件事：
- 。他們在哪個頁面猶豫最久？
- 。是否找不到 CTA 或主要服務？
- 。在填表流程中，有沒有想放棄的瞬間？
只要掌握這些觀察紀錄，就能判斷網站的問題屬於： 動線不清楚、文案不夠明確、流程過長或手機版可讀性不足。 這些都是台南網站設計中最常見、但也最容易透過 UX 測試改善的地方。